![](https://kb.seeck.jp/wp/wp-content/uploads/2012/10/XWSS013906-s.jpg)
ノートン アンチウイルスで「内部エラーがありました。」と表示されることがあります。
この場合、「ノートン 削除/再インストールツール」を使用して再インストールを行うことができます。
「ノートン削除/再インストールツール」の使い方
ダウンロード
![](https://kb.seeck.jp/wp/wp-content/uploads/2012/10/XWSS013901-s.jpg)
[サポートWeb ページヘ]をクリックするか「ノートン削除/再インストールツールをダウンロードして実行する」にアクセスします。
![](https://kb.seeck.jp/wp/wp-content/uploads/2012/10/XWSS013904-s.jpg)
[ノートン削除/再インストール]をクリックします。
![](https://kb.seeck.jp/wp/wp-content/uploads/2012/10/XWSS013905-s.jpg)
「実行または保存しますか?」と表示されたら、[実行]をクリックします。
削除の実行
![](https://kb.seeck.jp/wp/wp-content/uploads/2012/10/XWSS013906-s.jpg)
ユーザー使用許諾契約に同意できる場合は、[同意]をクリックします。
![](https://kb.seeck.jp/wp/wp-content/uploads/2012/10/XWSS014550-s.jpg)
(更新の有無が確認されますので、しばらく待ちます)
![](https://kb.seeck.jp/wp/wp-content/uploads/2012/10/XWSS014551-s.jpg)
「続行しますか?」と表示されたら、[続行]をクリックします。
![](https://kb.seeck.jp/wp/wp-content/uploads/2012/10/XWSS014552-s.jpg)
(ダウンロードの初期化が始まりますので、しばらく待ちます)
![](https://kb.seeck.jp/wp/wp-content/uploads/2012/10/XWSS014554-s.jpg)
(ダウンロードが開始されますので、しばらく待ちます)
![](https://kb.seeck.jp/wp/wp-content/uploads/2012/10/XWSS014555-s.jpg)
(ユーザー設定が保存されますので、しばらく待ちます)
![](https://kb.seeck.jp/wp/wp-content/uploads/2012/10/XWSS014556-s.jpg)
(アンインストールが行われますので、しばらく待ちます)
![](https://kb.seeck.jp/wp/wp-content/uploads/2012/10/XWSS014557-s.jpg)
アンインストールが完了したら、[今すぐ再起動]をクリックします。
再インストール
![](https://kb.seeck.jp/wp/wp-content/uploads/2012/09/XWSS013752-s.jpg)
再起動後に、再度インストールを行います。インストール方法については、次のサポート記事をご参照ください:
アンインストールできない場合
![](https://kb.seeck.jp/wp/wp-content/uploads/2012/10/XWSS013907-s.jpg)
「製品 Norton AntiVirus 2013 or later をアンインストールできません」と表示された場合は、手動でアンインストールする必要があります。アンインストールについては、次のサポート記事をご参照ください:
また、合わせて次のサポート記事もご参照ください:
注意
- 本操作例は、Windows 7 SP1 64 bit に Norton AntiVirus 2012 (Ver.20) がインストールされている環境のものです
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